بله، مسئولیت حفظ سلامت کالا تا زمان تحویل به مشتری بر عهده فروشگاه است.در صورت بروز خسارت در حمل‌ونقل، با توجه به بیمه، فروشگاه از طریق شرکت حمل و نقل و بیمه موضوع را پیگیری خواهد کرد و کالا را جایگزین یا وجه آن را باز می گرداند.

اگر بیش از ۷ روز کاری از تأیید مرجوعی گذشته و وجه هنوز واریز نشده است: ابتدا وضعیت تراکنش بانکی را از حساب خود بررسی کنید. سپس با واحد پشتیبانی مالی فروشگاه تماس بگیرید تا موضوع از طریق بانک پیگیری شود. گاهی تأخیر ناشی از فرایند بانکی یا سیستم شاپرک است.

بله. تا زمانی که کالا هنوز ارسال نشده باشد، امکان لغو درخواست وجود دارد. پس از تحویل کالا به پست یا انبار، لغو فقط با هماهنگی پشتیبانی ممکن است.

اگر کالا دارای گارانتی رسمی باشد و دچار ایراد فنی شود، بهتر است مستقیماً از طریق نمایندگی گارانتی اقدام کنید. در صورت نیاز، پشتیبانی فروشگاه اطلاعات نمایندگی مربوطه را در اختیار شما قرار می‌دهد.

اگر کالا در حین حمل‌ و نقل آسیب دیده: از بسته و کالای آسیب‌دیده عکس بگیرید. حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از تحویل موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید. پس از بررسی، کالا جایگزین یا مبلغ پرداختی بازگردانده می‌شود. عکس‌ها کمک می‌کند فرآیند بررسی سریع‌تر انجام شود.

در صورت وجود مغایرت یا نقص: حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل با پشتیبانی تماس بگیرید. تصویر کالا و فاکتور را ارسال کنید. پس از تأیید، بخش ناقص ارسال یا کالا تعویض خواهد شد. در این حالت، هزینه ارسال کاملاً بر عهده فروشگاه است.

بله. خریدار می‌تواند به‌جای بازگشت وجه، درخواست تعویض کالا را ثبت کند.در صورت موجود بودن کالای جایگزین و تأیید پشتیبانی، تعویض انجام می‌شود، در غیر این صورت، وجه بازگردانده خواهد شد

پس از بررسی و تأیید نهایی کالا مرجوعی، مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۷ روز کاری به حساب بانکی خریدار بازگردانده می‌شود. در صورت پرداخت اینترنتی، مبلغ دقیقاً به همان حسابی که از آن پرداخت انجام شده واریز خواهد شد.

اگر بازگشت کالا ناشی از اشتباه فروشگاه، مغایرت، یا نقص فنی باشد، هزینه ارسال برگشتی به‌عهده فروشگاه است. در غیر این صورت (مثلاً تغییر سلیقه)، هزینه ارسال کالا برعهده خریدار خواهد بود.

برای ثبت درخواست: وارد حساب کاربری خود شوید. وارد منو «حساب کاربری من»، کلیک کنید. گزینه درخواست مرجوعی را انتخاب کنید. دلیل بازگشت را نوشته و در صورت نیاز، عکس کالا را بارگذاری کنید. پس از بررسی، نتیجه از طریق پیامک یا ایمیل اطلاع داده می‌شود.

مهلت انصراف و بازگشت کالا ۷ روز کاری از تاریخ تحویل کالا به مشتری است. پس از این مدت، امکان پذیرش مرجوعی وجود ندارد (مگر در موارد خاص با هماهنگی پشتیبانی).

در موارد زیر مشمول بازگشت کالا امکان پذیر نمی باشد: کالاهای مصرفی یا بهداشتی باز شده (مثل عطر، کرم، مواد آرایشی و مکمل غذایی) کالاهایی که به درخواست مشتری شخصی‌سازی یا ساخته شده‌اند کالاهای دیجیتال یا نرم‌افزارهای دارای کد فعال‌سازی کالاهایی که پلمب یا بسته‌بندی اصلی آن‌ها باز شده باشد خدماتی که بلافاصله پس از […]

در صورت بروز هر یک از موارد زیر، مشتری تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا می‌تواند آن را بازگرداند: مغایرت مشخصات یا مدل کالا با سفارش ثبت‌شده آسیب‌دیدگی یا ایراد فنی در کالا ناقص بودن محتویات بسته ارسال کالای اشتباه کالا مهلت مصرف یا تاریخ انقضای گذشته دارد (در مورد کالاهای مصرفی). شرط: […]