رویههای بازگرداندن کالا
ما در فروشگاه اینترنتی مهر (mehreshop.ir) تلاش میکنیم تجربه خریدی آسان، مطمئن و رضایتبخش برای شما فراهم کنیم. در صورتی که پس از دریافت کالا مشکلی وجود داشت یا از خرید خود منصرف شدید، میتوانید از خدمات بازگرداندن کالا طبق شرایط زیر استفاده کنید.
1- شرایط کلی مرجوعی کالا
· کالا باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت درخواست بازگشت داشته باشد.
· کالا باید در حالت اولیه، سالم، بدون استفاده و با بستهبندی کامل (همراه با تمام متعلقات، اقلام جانبی، کارت گارانتی، جعبه اصلی و …) بازگردانده شود.
· ارائه کد سفارش یا فاکتور خرید الزامی است.
· در صورت وجود هرگونه آسیبدیدگی ناشی از حملونقل باید در ۲۴ ساعت اول به پشتیبانی اطلاع داده شود.
· کالاهایی که به دلیل مسائل بهداشتی امکان بازگشت ندارند، قابل مرجوع نیستند (مثل: لوازم شخصی، برخی تجهیزات پزشکی، محصولات آرایشی بازشده و …).
· کالا نباید باز شده، نصب شده، مصرف شده یا تغییر ظاهری داده باشد مگر در موارد نقص یا ارسال اشتباه.
2- دلایل قابل قبول برای بازگرداندن کالا
1-2-دریافت کالای آسیبدیده
اگر کالا هنگام دریافت آسیبدیده بود:
· سریعاً عکس و فیلم از بسته و محصول تهیه کنید.
· ظرف ۲۴ ساعت به پشتیبانی فروشگاه اطلاع دهید.
· بررسی و تأیید انجام شده و کالا تعویض یا مبلغ بازپرداخت میشود.
2-2-ارسال اشتباه از طرف فروشگاه
اگر کالا با سفارش شما مطابقت نداشت:
· کالا باید کاملاً سالم و استفادهنشده باشد.
· هزینه ارسال رفتوبرگشت بر عهده فروشگاه خواهد بود.
3-2-جود نقص فنی
اگر کالا مشکل فنی دارد:
· نقص باید توسط کارشناسان فروشگاه یا نمایندگی گارانتی تأیید شود.
· امکان تعویض یا استرداد وجه وجود دارد.
4-2-انصراف از خرید
در صورت منصرف شدن از خرید:
· کالا نباید باز یا استفاده شده باشد.
· هزینه ارسال کالا به عهده مشتری است.
3- مراحل ثبت درخواست مرجوعی
مرحله ۱: ورود به حساب کاربری وسپس ورود به بخش حساب کاربری من.
مرحله ۲: انتخاب گزینه درخواست ارجاع سفارش.
مرحله 3:کامل کردن فرم بیان دلایل ارجاع در قسمت توضیحات و آپلود عکسهای مورد نیاز (بستهبندی، محصول و مشکل کالا در صورت وجود).
مرحله ۴:بررسی درخواست توسط تیم پشتیبانی طی ۴۸ ساعت کاری و اعلام نتیجه.
4- هزینههای ارسال
· اشتباه در ارسال یا کالای معیوب تأییدشده: کلیه هزینههای حملونقل بر عهده فروشگاه است.
· انصراف از خرید: هزینه ارسال بر عهده مشتری است.
۵. زمان بازپرداخت مبلغ
پس از دریافت و بررسی کالا:
· روند بازپرداخت طی ۳ تا ۷ روز کاری انجام میشود.
· مبالغ به همان کارتی که در پرداخت اولیه استفاده شده، واریز میشود.
۶. کالاهای غیرقابل مرجوع
· کالاهای مصرفی بازشده (خوراکی، بهداشتی، دارویی و …)
· لوازم شخصی و آرایشی بهداشتی که بستهبندی آن باز شده باشد
· کالاهای سفارشیسازیشده
· کالا با آسیب ناشی از استفاده نادرست توسط مشتری
۷. ارتباط با پشتیبانی
برای سوال یا ثبت اعلام مشکل میتوانید از راههای زیر اقدام کنید:
ایمیل پشتیبانی: admin@mehreshop.ir
شماره تماس: 09054927211
چت آنلاین در پیام رسان واتساپ
